Le superviseur du service à la clientèle s'assure que l'expérience client au Scandinave du Vieux-Montréal soit à la hauteur de notre marque et respecte nos valeurs et notre mission d'entreprise. Il est responsable de l'embauche, la formation, le coaching ainsi que la gestion et la mobilisation de son équipe. TÂCHES ET RESPONSABILITÉS Planifier les besoins en ressources humaines du spa, assurer le recrutement, l'embauche, les horaires, la formation, la gestion de performance de son équipe Superviser et coacher les chefs d'équipe Assurer le développement et le perfectionnement des équipes Gestion des commentaires clients et assure le suivi des dossiers reliés aux plaintes Toutes autres tâches connexes nécessaires au bon fonctionnement de l'entreprise Horaire de travail: Le candidat doit être disponible à travailler sur différents quarts de travail, dont une journée de fin de semaine et une soirée en semaine. COMPÉTENCES RECHERCHÉES Minimum deux (2) ans d'expérience en gestion d'une équipe de service à la clientèle Expérience dans l'industrie du spa et du tourisme (atout important) Avoir le souci du détail Organisé et motivé par l'atteinte et le dépassement des objectifs établis Excellentes aptitudes de communication et compétences interpersonnelles, ainsi qu'une capacité à s'adapter rapidement aux situations changeantes et aux nouveaux défis Bilingue (français/anglais) à l'oral et à l'écrit Connaissance de MS Office et capacité d'apprentissage de programmes informatiques Qu'est-ce qu'on t'offre? Environnement de travail axé sur le mieux-être Accès au parcours thermal inter-spa et de massages gratuits annuellement Accès à des rabais en boutique et pour l'achat de cartes cadeaux Assurances collectives et participation de l'employeur à ton REER FTQ Stationnement disponible , bar à café Activités sociales Notre Mission Offrir un lieu de ressourcement qui poursuit la tradition millénaire des bains scandinaves où le corps et l'esprit sont au repos. Vision Être reconnu comme la meilleure expérience détente au Canada tout en offrant un milieu de travail valorisant qui encourage un mode de vie équilibré. Valeurs de l'entreprise Authenticité : Nous sommes accueillants et sincères. Par la simplicité et qualité de l'expérience que nous offrons, nous nous démarquons en restant fidèle à la tradition Scandinave à travers nos emplacements, matériaux et senteurs. Esprit d'équipe : Nous communiquons, faisons preuve d'empathie et travaillons dans un esprit de famille. Nous abordons le changement de façon positive, sommes toujours prêts à aider et nous nous rallions vers des objectifs communs. Professionnalisme : Nous anticipons les besoins de nos invités et allons au-delà de leurs attentes, nous développons nos compétences pour performer, nous donnons l'exemple, nous respectons nos engagements et livrons d'excellents résultats. The Customer Service Supervisor ensures that the customer experience at Le Scandinave du Vieux-Montréal lives up to our brand and respects our values and corporate mission. He/she is responsible for hiring, training, coaching, managing and mobilizing his/her team. Tasks and responsabilities: Plan the human resources needs, ensure the recruitment, hiring, scheduling, training, and performance management the team Supervise and coach team leaders Ensure the development and improvement of the teams Manage customer feedback and follow up on complaint files All other related tasks necessary for the smooth operation of the company Work schedule: The candidate must be available to work different shifts, including a weekend day and a weekday evening. What we're looking for? Minimum of two (2) years of experience in managing a customer service team Experience in the spa and tourism industry (important asset) Attention to detail Organized and motivated to achieve and exceed established goals Excellent communication and interpersonal skills, as well as the ability to adapt quickly to changing situations and new challenges Bilingual (French/English) written and spoken Knowledge of MS Office and ability to learn computer programs What's in it for you? A work environment focused on wellness Access to the thermal journey and free massages annually Access to discounts in the boutique and for the purchase of gift cards Group insurance and employer's contribution to your FTQ RRSP Parking available, coffee bar Social activities Our Mission T o offer a haven for personal renewal in the Scandinavian age-old tradition where body and mind find peace. Vision T o be recognized as the best relaxation experience in Canada while providing a meaningful workplace that encourages a balanced lifestyle. Fundamental Values Authenticity: we are welcoming and genuine. With the simplicity and quality of the experience we offer, we lead by staying true to the Scandinavian tradition through our locations, materials, and scents. Team Spirit: we communicate, display empathy and work in a family spirit. We approach change in a positive way, are always willing to help, and rally around common goals. Professionalism: we anticipate our guest needs and go above and beyond their expectations, we are experts, we perform at the highest level, we lead by example, are accountable and deliver great results. PI211103003