Mon client est à la recherche d'un conseiller en cartes bilingue - français et anglais pouvant accomplir les tâches suivantes :

Devoirs:

• Concentrez-vous sur l'aide aux clients lorsqu'ils ont le plus besoin de nous, en répondant avec empathie à une variété de questions, en aidant avec une myriade de solutions bancaires et en résolvant les préoccupations des clients au premier point de contact
• Contribuer aux résultats de l'équipe en aidant tous les collègues à réussir à répondre aux besoins des clients
• Gérer les risques en adhérant aux routines, processus et contrôles de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires
• Métriques : volume d'appels = 50-60/jour
• Diriger avec empathie et s'excuser pour les retards avec les temps d'attente
• Expérience client, servir les clients, répondre aux besoins immédiats et identifier les opportunités supplémentaires disponibles pour le client
• Traiter strictement les cartes de crédit, comprendre le produit lui-même et aider au calcul des intérêts et à la façon dont il est capturé, examiner les transactions, identifier les transactions frauduleuses, quels sont les avantages de la carte que j'ai, comment puis-je échanger mes points
• Pensée critique et plongée dans les transactions et prise en charge des demandes de fraude simples

Doit avoir:

• 
  Solides compétences en communication orale et écrite en anglais et en français ainsi que flexibilité personnelle pour travailler divers quarts de travail qui répondent aux besoins de nos clients du lundi au dimanche de 7 h à minuit
• Expérience antérieure dans un rôle de service à la clientèle où vous avez fourni une variété de solutions basées sur les besoins
• Expérience de travail en équipe et dans un environnement de performance basé sur des métriques
• Expérience antérieure de travail dans un centre de contact/d'appels ou dans une industrie financière et/ou de services au rythme rapide

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My client is looking for a Bilingual Cards Advisor - French and English who can perform the following duties:

Duties:

• Focus on helping clients when they need us most, by responding empathetically to a variety of questions, assisting with a myriad of banking solutions and resolving client concerns at first point of contact
• Contribute to team results by supporting all colleagues to be successful in meeting client needs
• Manage risks by adhering to compliance routines, processes, and controls to protect client and shareholder interests
• Metrics: call volume= 50-60/day
• Lead with empathy and apologize for delays with wait times
• Client experience, servicing clients, fulfil immediate need and identify additional opportunities available to the client
• Strictly dealing with credit cards, understand the product itself and help with interest calculations and how its captured, review transactions, identify any fraudulent transactions, what are the benefits of the card I have, how do I redeem my points
• Critical thinking and dive into transactions and take care of simple fraud requests

Must Have:

• Strong English and French oral and written communication skills along with personal flexibility to work various shifts that meet our clients’ needs Monday to Sunday 7 AM to Midnight
• Past experience in a customer service role where you provided a variety of needs based solutions
• Experience working in a team and metrics-based performance environment
• Previous experience working in a Contact/Call Centre or in a fast paced financial and/or service industry

À propos d'Aston Carter:

Veuillez noter : Des fraudeurs essaient de se faire passer pour des employés d'Aston Carter. Nous n'utiliserons jamais des services gratuits comme Gmail, Telegram ou WhatsApp pour communiquer avec vous et nouse ne vous demanderons jamais d'argent.

Aston Carter, une division d'Aerotek, est un fournisseur d'envergure mondiale de services de recrutement et de dotation de personnel pour les sociétés à la recherche de professionnels du milieu des affaires hautement spécialisés. Aerotek est une société en exploitation d'Allegis Group, un fournisseur multinational de solutions en matière de talent. Aston Carter s'engage fermement à offrir un service de premier ordre aux clients et aux professionnels du milieu des affaires dans un vaste éventail de disciplines, notamment la comptabilité, la finance, la gouvernance ainsi que la gestion du risque et de la conformité. Avec plus de 60 bureaux en Europe, Asie et Amérique du Nord, Aston Carter offre une expertise locale, régionale et mondiale pour répondre aux besoins uniques de ses clients. Reconnu "best of staffing" par nos clients et le talent que nous recrutons, Aston Carter s'engage à livrer un service hors pair a tous nos partenaires d'affaire.

About Aston Carter:

Please Note: Scammers are posing as Aston Carter. We'll never contact you via Gmail, Telegram, or WhatsApp and we'll never solicit money from you.

Aston Carter is a distinguished global provider of recruitment and staffing services to companies requiring highly specialized business professionals. As a Best of Staffing® Client and Talent leader, Aston Carter has an unrivaled commitment to delivering first class service to clients and business professionals across a variety of disciplines, including Accounting and Finance as well as Governance, Risk and Compliance. With more than 60 offices across Europe, Asia Pacific and North America, Aston Carter provides local, regional and global expertise to drive value and meet our customers' unique needs. Aston Carter is a division of Aerotek. Aerotek is an operating company of Allegis Group, a global talent solutions provider.

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